Bienvenue dans les CGV de L’excessive, où la gourmandise rencontre un peu de sérieux (mais pas trop) ! 🍰
 

1. Qui sommes-nous ?

L’excessive est une SRL immatriculée en Belgique sous le numéro TVA BE1015534471.
Adresse siège social : Avenue de Maire, 44 – 7500 Tournai
Adresse atelier : Rue Royale, 47 – 7500 Tournai
Contact : info@lexcessive-event.com | 0475 29 70 96
Responsable légal : Élodie Pilarczyk
 

2. Nos produits et services

L’excessive propose, principalement sur commande :
  • Des pâtisseries artisanales (gâteaux, viennoiseries, biscuits décorés, petits-déjeuners, brunchs, pâtes à tartiner, etc.)
  • Des ateliers de pâtisserie en petit comité
  • Des buffets sucrés pour événements privés ou professionnels, selon conditions à convenir
  • Des bons cadeaux à offrir (valables 6 mois, transférables)
  • Une sélection d’articles déco saisonniers et de matériel pâtisserie disponibles aussi en vente libre à l’atelier ou sur l’e-shop
  • La présence sur certains marchés et événements

3. Commandes, délais & livraison

  • Nos produits sont disponibles principalement sur commande.
  • Quelques produits (biscuits, pâtes à tartiner, déco, matériel) sont vendus en libre-service à l’atelier.
  • Retrait : possible à l’atelier, Rue Royale, 47 à Tournai.
  • Livraison : proposée uniquement pour les commandes importantes ou événements, sur accord préalable.
  • Délais de commande :
     - Commandes classiques : minimum 72h à l’avance, selon disponibilités
     - Commandes personnalisées & événements : minimum 1 à 2 mois à l’avance, à convenir au cas par cas
 

4. Ateliers – annulations & reports

On n’est pas des robots – un empêchement, ça arrive ! Si besoin, contactez-nous rapidement pour voir ce qu’on peut faire.
Moment d’annulation
Condition
Jusqu’à 3 semaines avant
✅ Remboursement intégral ou report possible (selon dispos)
Entre 3 semaines et 1 semaine
🔁 Report possible (selon dispos), pas de remboursement
Moins de 48h
❌ Aucun remboursement ni report, sauf cas exceptionnel
 

5. Bons cadeaux

  • Valables 6 mois à partir de la date d’achat.
  • Non remboursables.
  • Transférables.
 

6. Paiement

  • Paiement en ligne via Mollie (Bancontact, cartes bancaires, PayPal, etc.).
  • Paiement à l’atelier en liquide ou via Payconiq.
  • Les moyens de paiement peuvent évoluer selon les options techniques.
 

7. Données personnelles & compte client

  • La création d’un compte client est obligatoire pour toute commande.
  • Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour des news sucrées et offres exclusives.
  • Vos données sont protégées selon la réglementation RGPD et ne sont jamais cédées à des tiers.
 

8. Retours & remboursements

Produits périssables (pâtisseries, ateliers, commandes personnalisées, bons cadeaux)
En raison de leur nature, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles non périssables (matériel & déco)
  • Droit de rétractation de 14 jours après réception.
  • Le retour est à la charge du client, sauf accord contraire.
  • Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Remboursement sous 14 jours après vérification.
 

9. Informations allergènes

L’excessive porte une attention particulière à la composition de ses produits. Les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur demande ou sur les fiches produits.
En cas d’allergies alimentaires, il est impératif de nous en informer lors de la commande. L’excessive décline toute responsabilité en cas de réaction allergique due à une information incomplète ou erronée communiquée par le client.
 

10. Contact & service client

Besoin d’aide, d’un conseil ou d’une blague sur les éclairs au chocolat ?
Contactez-nous : info@lexcessive-event.com / 0475 29 70 96
 
Merci de votre confiance et à très vite pour du bon, du beau et du croustillant !